Fraud Detection Officer - Banking Brussels or Ghent Reference number: 2319

Job description

Voor een internationale bank in Belgë zijn we op zoek naar een Fraud Detection Officer in Gent of Brussel.

Binnen de afdeling "Fraud Investigations & Operations" zijn de verantwoordelijkheden:

- om klanten te beschermen tegen mogelijke fraude
- om opsporingsregels te verbeteren op basis van hun ervaring
- indien fraude is gepleegd, preventieve maatregelen te nemen en de frauduleuze bedragen zo snel mogelijk terug te vorderen
- om alle verzoeken van klanten per telefoon en e-mail te behandelen

What you'll do

• Het verwerken van Alerts die door onze detectiesystemen worden gegenereerd, door ze te analyseren om te bepalen of ze al dan niet frauduleus zijn
• In geval van gemelde fraude alle preventieve maatregelen nemen, het proces van terugvordering van frauduleuze bedragen op gang brengen en de oorzaken van de fraude analyseren
• Beheer van de End-to-End stroom van fraude gerelateerde vragen en verzoeken via de kanalen Calls & Mails
• Beheer van de volledige follow-up van het terugvorderingsproces met handelaars en andere banken
• Behandelen van specifieke verzoeken van de federale politie/het openbaar ministerie
• Onze veldervaring delen met onze afdelingen Awareness & Detection
• Zorgen voor de operationele verwerking van het verzoek van de cliënt
• Ervoor zorgen dat de klantprocessen correct worden uitgevoerd
• Rekening houden met de toepasselijke wet- en regelgeving

Required skills

• Bereid bent om de nodige certificaten (wet-Willems) voor de baan te halen.
• Vermogen om contacten met klanten in NL en FR te onderhouden (Europese norm niveau B1). Engels en/of Duits zijn een pluspunt.
• In staat bent empathie en assertiviteit te tonen & call skills