Functioneel Analist Customer & Marketing Reference number: 2505

Job description

De relatie met onze klanten is voor ons een prioriteit en binnen ons bedrijf investeren wij o.a. door middel van portfolio- en programmawerking in de verdere uitbouw van onze relatie met de klant. Door proces- en system requirements analyse streeft de solution/functioneel analist naar het continu verbeteren van de bedrijfsprocessen, communicatie- en informatieflows. Hij/Zij beschrijft, test en implementeert de oplossingen functioneel en ondersteunt de business partner in het borgen van deze oplossing binnen zijn organisatie.

What you'll do

• Hij/Zij verzorgt de nodige analyses om de verschillende implementaties tot een goed einde te brengen en neemt hierbij de rollen van process designer, system requirements analyst en test specialist op.
• Hij /Zij zal worden ingezet op lopende en nieuw op te starten projecten rond GDPR, spaarprogramma, tickethandling, telefonie- en mailsysteem, releasewerking...
• Beschrijven van de functionele specificaties en integraties.
• Opstellen en updaten van de use-cases en de processen binnen de oplossing.
• Verzamelen, analyseren en updaten van de (non) functionele business requirements.
• Ondersteunen van de key users bij functionele vragen over de oplossing/implementatie.
• Opstellen van het testplan, inclusief beschrijven en valideren van de verschillende scenario’s.
• Documenteren van de gekozen oplossingen.
• Opstellen trainingsmateriaal (bv. e-learning) en FAQs.
• Opstellen RACI en security-model.
• Incident handling in RUN.

Required skills

• professionele ervaring met Context & scope diagram
• professionele ervaring met business service specifications
• professionele ervaring met logical data model
• professionele ervaring met work processes (volgens BPMN standaarden)
• professionele ervaring met use case technieken of user stories technieken
• professionele ervaring met user experience design
• professionele ervaring met test plan
• een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Engels is vereist