permanent
Major incident and problem manager Reference number: 1495
Last update: 10-08-2020, 13:55
Region: Brussel-Zuid
Sector: IT
Work experience: Minstens 5 jaar
Contract type: Onbeperkte duur
Job type: Bediende
What you’ll do
  • Alle nodige acties ondernemen en co-rdineren om ervoor te zorgen dat die incidenten snel verholpen worden de impact van een incident op eleven klanten te verminderen en/of tot een minimum te beperken: opzetten en leiden van een war room voor ernstige incidenten, Geregeld communiceren business naar in technische afdelingen, informeren van de betrokkenen bij het proces voor Incident / Major Incident Management wanneer standaard procedures niet worden nageleefd, continue verbeteringen identificeren en doorvoeren in het proces voor Major Incident Management in het communicatieraamwerk, een gedetailleerd report over het incident aan business bezorgen, etc.
  • Ernstige/terugkerende incidenten voorkomen: problem tickets aanmaken en/of analyseren om zich ervan te verzekeren dat ze correct geregistreerd, gescaleerd en toegewezen worden, voortdurende verbeteringen aan het proces voor probleemverhelping identificeren en doorvoeren, report aan de business over de grondoorzaak en maatregelen voor het verhelpen van incidenten, etc.
Profile
  • Minstens 5 jaar werkervaring in een complex operationele configuratie
  • Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
  • Sterke leidinggevende capaciteiten onder druk
  • Vermogen om onder stress en tijdsdruk te werken
  • Ervaring in een complexe omgeving en bij voorkeur ook in een Enterprise omgeving
  • Werkervaring in een omgeving gebaseerd op ITIL best practice frameworks
  • Praktische kennis van het MS Office-softwarepakket
Required Skills
  • Minstens 5 jaar werkervaring in een complex operationele configuratie
  • Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
  • Sterke leidinggevende capaciteiten onder druk
  • Vermogen om onder stress en tijdsdruk te werken
  • Ervaring in een complexe omgeving en bij voorkeur ook in een Enterprise omgeving
  • Werkervaring in een omgeving gebaseerd op ITIL best practice frameworks
  • Praktische kennis van het MS Office-softwarepakket
What's in it for you?
  • Competitief salaris en extralegale voordelen
  • Vlakbij het treinstation van Brussel-Zuid
  • Een multiculturele werkomgeving
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB