Harvey Nash is vandaag op zoek naar IT-helpdesk support engineers voor een van de grootste spelers in de telecom, te Gent. Je zal werken voor zowel first als second line van support, dit kan zowel remote op kantoor als ter plaatse in de filialen.

Je zal terechtkomen in een all-round functie in zowel hardware, netwerk/infra alsook software waar je vanop afstand uit het kantoor IT problemen zal afhandelen en opvolgen, alsook aan de hand van bestaande tools de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen doet. Daarnaast zal je onder andere documentatie aanleggen voor uw collega IT’ers alsook instaan voor netwerkadministratie.

• Als Helpdesk IT Technician sta je in voor het dagelijks beheer van het informaticanetwerk alsook netwerkadministratie;
• Je leg de nodige documentatie aan voor uw collega IT’ers en je blijft up-to-date wat vertreft de IT-evolutie binnen het bedrijf;
• Je zorgt voor de correcte administratieve opvolging van IT gerelateerde activiteiten;
• Respecteren van de SLA met interne en externe klanten;
• Je staat voor de identificatie, analyse en registratie van hardware-, software- en infrastructuurproblemen en je lost de problemen op vlak van hardware, software en infrastructuur op;
• Aan de hand van bestaande tools doe je de registratie en opvolging van calls, incidenten of problemen.

• Je bent stressbestendig en werkt graag in team;
• Als Helpdesk IT Technician heb je de nodige bekwaamheid in de analyse, precisering en oplossing van problemen;
• Sterke klant- en oplossingsgerichtheid;
• Analytische geest en zin voor precisie zijn nodig om de problemen op te kunnen lossen;
• Goede talenkennis van zowel het Nederlands als het Engels.

• Grote technische bagage inzake de verschillende informaticasystemen en -applicaties;
• Kennis Powershell and/of andere programmatie talen;
• Kennis van software installatie, software distributie;
• Kennis van de Standard Office-pakketten en van de meest courante Microsoft Operating systems (bv. Windows);
• Kennis van mobile devices op Android en IOS.