permanent
Customer Support Consultant Reference number: 1962
Last update: 08-07-2021, 15:05
Region: Brussels
Job description
Als lid van de coördinatiecel ben je verantwoordelijk voor de P2P telecombekabelingslijnen die in jouw area worden verwerkt. Je geeft optimale kwalitatieve ondersteuning aan onze interne dienstverlening om een efficiënte, correcte en proactieve ondersteuning te bieden volgens de noden van onze klant.

Zo draag je bij aan een excellente klantbeleving, klantloyaliteit en optimalisatie van bedrijfsresultaten. Hiervoor heb je veel contact met onze klanten.
What you’ll do
  • Je behandelt inkomende oproepen en e-mails van interne en externe klanten en beantwoordt hun vragen, volgens de huidige procedures, terwijl je in staat bent om indien nodig initiatieven te nemen;
  • Je informeert altijd sales of pre-sales en de locale projectleider van jouw area over de voortgang van de fiberlijnen en de geboden oplossing;
  • Je doet de opvolging van de fiberlijnen en escaleert indien nodig;
  • Je houdt je kennis van de werkprocedures up-to-date om hieraan te voldoen;
  • U wilt kwaliteit en kwantiteit combineren en uw taken snel uitvoeren;
  • Je neemt actief deel aan teamvergaderingen en acties, je luistert en levert een constructieve bijdragen;
  • Je zorgt op tijd voor de correcte invoer in de tools van de bestellingen, vragen en uitzonderingen.
Profile
  • Je bent positief ingesteld, vriendelijk en klantgericht.


  • Je bent verantwoordelijk om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor de bestanden die u worden toevertrouwd. Je neemt en aanvaardt de verantwoordelijkheid van de dossiers die je zijn toevertrouwd;
  • Je formuleert dingen en communiceert op een eenvoudige en transparante manier;
  • Je bent proactief;
Required Skills
  • Je beheerst de mondelinge en schriftelijke communicatietechnieken die nodig zijn voor de uitvoering van je taken;
  • U kunt de applicaties gebruiken die nodig zijn om uw taken uit te voeren;
  • Je hebt een goede kennis van methoden en procedures, producten en diensten;
  • Je past de procedures correct toe;
  • Je beschikt over de nodige vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels is een pluspunt.
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB