permanent
Coördinator Klantendienst Reference number: 1998
Last update: 22-07-2021, 15:59
Region: Brussels
Sector: Telecom
Work experience: Ervaring in telecom is groot pluspunt!
Job description

Harvey Nash is op zoek naar een medewerker voor de klantendienst van één van de grootste telecomspelers in België. Als lid van de coördinatiecel ben je verantwoordelijk voor de kabellijnen die verwerkt en geplaatst worden in jouw geografisch gebied. Je geeft optimale kwalitatieve ondersteuning aan onze interne dienstverlening om een efficiënte, correcte en proactieve ondersteuning te bieden volgens de noden van onze klant.



De Coördinator zal door middel van vlotte en transparante communicatie met de klant zorgen dat een gestroomlijnde beleving gegarandeerd blijft. Op deze manier draag je bij aan een excellente klantbeleving, verzeker en stimuleer je klantloyaliteit, en zorg je voor een optimalisatie van bedrijfsresultaten. 

What you’ll do
  • Je behandelt inkomende oproepen en e-mails van interne en externe klanten en beantwoordt hun vragen, volgens de huidige procedures, terwijl je in staat bent om indien nodig initiatieven te nemen;
  • Je informeert altijd sales of pre-sales en de locale projectleider van jouw area over de voortgang van de fiberlijnen en de geboden oplossing;
  • Je doet de opvolging van de fiberlijnen en escaleert indien nodig;
  • Je houdt je kennis van de werkprocedures up-to-date om hieraan te voldoen;
  • U wilt kwaliteit en kwantiteit combineren en uw taken snel uitvoeren;
  • Je neemt actief deel aan teamvergaderingen en acties, je luistert en levert een constructieve bijdragen;
  • Je zorgt op tijd voor de correcte invoer in de tools van de bestellingen, vragen en uitzonderingen.
Profile
  • Je bent positief ingesteld, vriendelijk en klantgericht.


  • Je bent verantwoordelijk om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor de bestanden die u worden toevertrouwd. Je neemt en aanvaardt de verantwoordelijkheid van de dossiers die je zijn toevertrouwd;
  • Je formuleert dingen en communiceert op een eenvoudige en transparante manier;
  • Je bent proactief en kan anticiperen op problemen.
Required Skills
  • Je beheerst de mondelinge en schriftelijke communicatietechnieken die nodig zijn voor de uitvoering van je taken;
  • U kunt de applicaties gebruiken die nodig zijn om uw taken uit te voeren, en je past de procedures correct toe;
  • Je hebt een goede kennis van methoden en procedures, producten en diensten;
  • Je beschikt over de een vlotte tweetaligheid in zowel het Frans als het Nederlands -- Engels is een pluspunt.
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB