freelance
2nd line endpoint support engineer Reference number: 618
Published: 21-11-2018, 12:36
Sector: IT
Education: Bachelor
ASAP
Job description
Als 2nd line endpoint support Engineer maak je deel uit van het support team. Je
wordt ingeschakeld voor end user support op +20.000 end-user computing devices
(Desktop, Laptops, Printers, Industriële & Mobile devices…).
What you’ll do
  • Je bent het aanspreekpunt van service desk met betrekking tot hard- en
    softwareproblemen op onder andere desktops, laptops, printers, industriële & mobile
    devices
  • Opbouwen en onderhouden van de nodige documentatie
  • Escaleren van problemen naar 3e lijn
  • Assistentie en service verlenen aan de lokale IT assistenten
  • Komt tussen op sites en in de verschillende agentschappen voor ieder incident dat niet
    van op afstand opgelost kan worden
Profile
  • Bij voorkeur bachelor in de informatica of gelijkwaardig door ervaring (minstens 2 jaar ervaring als 2nd line support engineer)
  • Je bent klantvriendelijk en beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het
    Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
  • Je geeft incidenten en problemen tijdig en correct door en doet zelf voorstellen voor
    mogelijke oplossingen
  • Je pakt escalaties tijdig en respectvol aan
  • Je bent bereid je constant bij te scholen
Required Skills
  • Je hebt een goede kennis van ITIL en ticketing tools
  • Je hebt een grondige operationele kennis van:
    o besturingssystemen (Windows XP, 7, 10, Windows server 2008, 2012) en MS
    Office
    o end user hardware (PC’s, printers, smartphones, tablets, …)
    o active directory
    o networking
    o printmanagement
  • Powershell scripting, VBS and/or command line scripting is een pluspunt
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB