freelance
IT Service Desk Engineer Reference number: 653
Published: 10-12-2018, 15:02
Region: Charleroi
Sector: Government
Education: Master
Start: 02 Jan 2019
13 weeks
Work experience: 10 years' experience
Job description
Le candidat analyse les impacts au niveau du service desk des changements liés à l’évolution métier ou technique de l'entreprise. Il assure également la coordination de la mise en œuvre de ces changements dans les processus existants.
Le candidat propose aussi des améliorations dans le fonctionnement du service desk et coordonne leur mise en œuvre.
Le candidat est aussi responsable des outils qui permettent de piloter l’activité du service desk.
What you’ll do
  • Comprendre le fonctionnement du service desk
  • Coordonner la mise en place de nouveaux services (processus, mise en œuvre sur le terrain, pilotage)
  • Comprendre et coordonner les changements dans les services existant
  • Analyser les processus existants et proposer des amélioration
  • Coordonner les améliorations identifiées dans les processus
  • Coordonner pour la partie DSI la mise en place d’une gestion efficace des mouvements de personnel en étroite collaboration avec les ressources humaines
  • Maintenir la documentation des services dans le catalogue de services
  • Entretenir une étroite collaboration avec le gestionnaire d’incident et de problèmes
  • Coordonner la production de rapports pour piloter l’activité
  • Coordonner les activités de téléphonie fixe et mobile
Profile
  • Experience in Access
  • Business Process Modelling Notation (BPMN)
  • Identity and Access Management (IAM)
  • Sharepoint
  • Bonne connaissance de Base de données (msAccess, SQL*Server)
  • FR (C2), EN (B1)
  • Master (diplôme universitaire ou diplôme de l'enseignement supérieur de type long)
  • ITIL V3 (niveau « foundation » minimum)
  • Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
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