permanent
Helpdesk 1st Line Junior Reference number: 661
Published: 11-12-2018, 18:33
Region: Le site principal est basé à Bruxelles (Ixelles) avec des sites secondaires situés à Passendale (région de Courtrai) et Breda (Pays‐Bas)
Sector: Food
Education: Bachelor/Master
Work experience: 1 year minimum
Job description
Pour un des mes clients à Bruxelles, je suis à la recherche d'un Helpdesk 1ère ligne ayant une première expérience en support ou helpdesk.

What you’ll do
  • Assistance aux utilisateurs
  • Gestion du parc informatique Hardware et Software (entretien, évolution, sécurité,
    inventaire, gestion des stocks, consommables, droits d'accès etc.)
  • Contrôle des traitements, sécurisation des systèmes et des données
  • Rédaction de procédures.
  • Suivi des interventions avec les prestataires concernés ; réception et traitement des
    incidents.
  • Développements internes de script
Required Skills
  • Langues :

    Bilinguisme Néerlandais/ Français, parlé et écrit.
    Connaissance de l’anglais technique.
  • Savoir être :

    - Orienté client
    - Curiosité et honnêteté intellectuelle.
    - Capacité à appréhender rapidement de nouveaux concepts, aime relever de nouveaux
    défis.
    - Faculté d'auto‐apprentissage (autonomie).
    - Ouverture d’esprit, pensée positive et constructive, esprit d’entreprise et sens du service à
    l’utilisateur.
    - Doit savoir avoir une attitude réservée quand la situation le nécessite.La confidentialité concernant les informations récoltées durant ses diverses interventions.
    - Personnalité communicative, dynamique, rigoureuse, pragmatique, méthodique, structurée, organisée, fiable, capable d’anticipation, d'initiative, d'écoute, de patience et de résistance au stress.
    - Capacité à prioriser, à analyser, à synthétiser et à décider.
    - Pédagogue.
    - Intègre et éthique.
  • Savoir faire :

    - Capacité à formaliser les processus en réalisant rapidement des procédures et des modes
    opératoires.
    - Capacité à gérer les problèmes rencontrés par les utilisateurs : écoute, priorisation,
    compréhension et recherche de solutions.
    - Capacité à gérer les priorités en distinguant les tâches urgentes des tâches importantes.
    - Capacité à poser et à analyser un problème, en le structurant et en l'objectivant, de façon à
    trouver la meilleure solution ou le moyen de la rechercher.
    - Veiller à la fiabilité et à la sécurité des systèmes et des données
  • Critères de performance :

    - Qualité de l'assistance apportée aux utilisateurs
    - Respect des plannings et des engagements
    - Qualité des configurations informatiques
    - Confidentialité
  • Connaissance Technique :
    Windows 7 & 10 :
    - Installation, paramétrage et suivi
    - Connaissance approfondie
    Office 2016 :Connaissance approfondie d’Excel
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Only PDF, max. 10MB

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