freelance
End User Helpdesk Medewerker Reference number: 662
Published: 11-12-2018, 18:44
Region: Gent
Sector: IT
Education: Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
ASAP
Work experience: Ervaring in bancaire omgeving
Contract type: 6 months with extention
Job description
Als End User Helpdesk medewerker los je functionele en procesmatige vragen van gebruikers van onze klant (zowel medewerkers als klanten) over diverse inhouse applicaties op. Dit gebeurt telefonisch of via een selfservice ticket systeem. Je werkt vanuit onze hoofdzetel in Gent, waar je terecht komt in een team van 4 medewerkers.
What you’ll do
  • Je analyseert kritisch de voorkomende problemen van gebruikers en volgens prioriteit. Indien je de persoon in kwestie zelf niet kan verder helpen, registreer je de vragen zorgvuldig zodat de tweede lijn (zowel lokaal als internationaal) de problemen goed kan interpreteren en een oplossing kan vinden.
  • Je neemt je verantwoordelijkheid op en communiceert duidelijk en klantvriendelijk.
  • Met je constructieve en leergierige houding ben je bereid om ook deel te nemen aan en mee te denken over veranderingsprocessen.
Profile
  • Je bent in het bezit van minstens een bachelordiploma Informatica en/of je hebt ervaring in een bancaire omgeving.
  • Je bent analytisch ingesteld en kan zelfstandig en probleemoplossend werken.
  • Je slaagt erin om op een klantvriendelijke en communicatieve manier informatie op te vangen en over te brengen.
  • Kennis van ITIL en SQL technieken zijn een plus en kunnen verder on the job worden aangeleerd.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en goed Engels.
  •  Daarnaast ben je flexibel, stressbestendig en kan je goed in teamverband werken.
What's in it for you?
  • De klant biedt je een uitdagende job die voldoet aan je competenties en ambities. Met ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid, heb je de mogelijkheid om al je capaciteiten te benutten en verder te groeien binnen onze internationale bedrijfsomgeving. Er wordt jou een on-the-job training geboden en je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket met een reeks aan extralegale voordelen .
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB