freelance
Manager Contact Center Reference number: 1215
Last update: 04-12-2019, 11:46
Sector: Social Services
ASAP - 3 months
Job description
Un de nos clients à Liège est actuellement à la recherche d'un Manager Contact Center.
En d'autres termes, il s'agit d'une mission en tant que call center lead.
What you’ll do
  • Dans cette fonction, votre rôle sera divers avec comme fil rouge : la gestion de votre équipe. Vous vous occupez entre autre :
  • De l’organisation du travail des gestionnaires : vous assurez la répartition des ressources entre les différents gestionnaires ainsi que la gestion de leurs tâches de base, les permanences téléphoniques, la gestion du courrier qui fait retour, .... Ceci, tout en tenant compte des périodes travail chargées, des congés et absents, de l’accompagnement du stagiaire qui soutient l’équipe de BXL. Prévoir des mesures spécifiques si nécessaire comme lorsqu’il faut apporter un support temporaire à d'autres équipes.
  • De la proactivité auprès des clients : en préparant des communications d’informations qui leur sont destinées et/ou toutes informations permettant d'anticiper un maximum leurs demandes.
  • Suivre et coacher vos collaborateurs : qui sont en contact direct avec le client par téléphone afin d’optimaliser le contact client (informations complètes et correctes, avec quels outils, …) et donc d’améliorer l’expérience du client.
  • Vos réunions mensuelles avec l'équipe : au cours desquels vous leur communiquer des informations importantes liées au travail opérationnel, la stratégie, le changement et les outils de mise à jour, …
  • Vous suivez et planifiez les ressources nécessaires, les formations trimestrielles, les informations proactives, la facturation....
  • La gestion du temps : via notre outil e-Time, vous effectuez le suivi des demandes de congés, de l’enregistrement de temps de travail, des absences et des retours, …
  • Finalement, vous assurez le suivi des objectifs et planifier les 121 ainsi que les plans d'action possibles.
Profile
  • Bonne expérience dans le Coaching
  • Plusieurs années d'expérience en Télécom
  • Office 365
  • Français : Courant
  • Le Néerlandais est un plus
Interested? Send us your resumé
To apply for this job, please complete the form below and join your resume. This instantly places your information into our database. Once we have received your information, we will be in touch by e-mail or phone. If you have not heard from us after 3 working days, please call us!

Thank you for your interest in working with Harvey Nash and we look forward to assisting you in your job search!

Only PDF, max. 10MB

Only PDF, max. 10MB